Sopimuksenmukaisuus, materiaali ja valmistus
Lakisääteinen virhevastuu
Myyjä vastaa tavaran virheestä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Lakisääteisiä oikeuksia ei voi heikentää kaupallisella takuulla tai omilla ehdoilla.
Säilytä vahvistus, etiketit, mittauskuvat ja tuotteen valokuvat.
Mahdollinen tavaran virhe
Tuote ei vastaa kuvausta tai vahvistettua kokoonpanoa, siinä on todennettava valmistusvirhe tai se ei muuten täytä sovittuja ja lain edellyttämiä ominaisuuksia.
Erotettava virheestä
Normaali kuluminen, auringon tai kosteuden vaikutus, tapaturma, lemmikki, väärä asennus, myöhempi muutos, asiakkaan mittavirhe tai hoito-ohjeen vastainen käsittely.
Lähetä täydet tiedot
- Tilausnumero, tuote ja vastaanottopäivä
- Ongelman kuvaus ja havaitsemisaika
- Yleiskuvat ja selkeät lähikuvat
- Asennusasiassa kuvat seinästä, tangosta tai kiskosta
- Säilytä tuote asian käsittelyn ajan
Lain edellytysten mukaan ratkaisu voi olla virheen oikaisu tai uusi tuote ja tilanteesta riippuen hinnanalennus tai sopimuksen purku. Vastuun kesto määräytyy muun muassa tuotteen odotettavan kestoiän perusteella, ei yksinomaan mahdollisen takuuajan mukaan.